Záruka a servis
Vše o záruční době, jak uplatnit reklamaci a co záruka zahrnuje.
Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží.
Jako doklad o záruce slouží faktura, kterou obdržíte e-mailem po zaplacení objednávky. Uschovejte ji pro případ reklamace.
Filtr na vodu lze vrátit pouze nenarušený s neporušenou bezpečnostní pečetí na uzávěru.
Ucpání filtru v důsledku kvality filtrované vody není důvodem k reklamaci — životnost filtru závisí na míře znečištění vody.
Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.
Doba reklamace se počítá od dne jejího uplatnění do dne, kdy vás informujeme o vyřízení.
Kontaktujte nás co nejdříve
Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Napište nám na shop@lokni.cz nebo nás navštivte osobně na adrese Vratislavova 4/27, 128 00 Praha 2.
Přiložte potřebné doklady
Přiložte kopii faktury (nebo jiný doklad o nákupu), podrobný popis závady a vaše kontaktní údaje — zpáteční adresu, e-mail a telefon. Přiložte také fotodokumentaci závady, je-li to možné.
Odešlete nebo přineste zboží
Reklamované zboží zašlete včetně kompletního příslušenství na adresu Lokni s.r.o., Vratislavova 4/27, 128 00 Praha 2. Zboží lze také donést osobně.
Potvrzení a vyřízení
Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás informujeme e-mailem nebo SMS.
U spotřebitelů rozhodujeme o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Celková lhůta pro vyřízení včetně odstranění vady je nejpozději 30 dnů ode dne uplatnění.
U podnikatelů rozhodujeme o reklamaci do 40 dnů ode dne uplatnění.
V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním (zejm. poštovné).
Výluky ze záruky
Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá z následujících důvodů:
- Mechanické poškození nebo elektrické přepětí
- Používání v nevhodných podmínkách (teplota, vlhkost, prašnost, chemické vlivy)
- Neodborná instalace, zacházení nebo zanedbání péče o zboží
- Poškození nadměrným zatěžováním nebo v rozporu s návodem k použití
- Nekvalifikovaný zásah nebo změna parametrů zákazníkem
- Úpravy zboží zákazníkem (nátěry, ohýbání apod.), vznikla-li vada v důsledku úpravy
- Poškození přírodními živly nebo vyšší mocí
- Použití nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu
- Ucpání filtru v důsledku kvality filtrované vody
- Škody způsobené nevhodnou nebo neodbornou instalací domácí filtrace
Jako spotřebitel máte právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužívané a kompletní spolu s fakturou.
Zboží zašlete na adresu: LOKNI s.r.o., Vratislavova 4/27, 128 00 Praha 2. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
Pozor: Filtr na vodu lze vrátit pouze s neporušenou bezpečnostní pečetí na uzávěru.
Potřebujete řešit reklamaci?
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 9:00 do 17:00.
shop@lokni.cz · +420 725 122 310